Свадебному агентству «Ягода» исполнилось два года. Но качественная работа команды организаторов, обстоятельный подход к работе, продуманная рекламная кампания сделали свое дело: за этот достаточно незначительный срок агентство «Ягода» по праву может называться одним из лучших, а реализованные им проекты вызывают не только интерес, но и уважение. Как говорят сами сотрудники агентства: «Ягода» пришлась по вкусу». В уютном офисе, перед камином, в котором горят свечи, мы попили чай и поговорили с основателем и креативным директором агентства — Павлом Замахиным.

В прошлом интервью, приуроченному к Новому году, вы с Лешей Шелестом обсуждали, что первая встреча в твоём агентстве проходит под лозунгом «мечты клиента». Сейчас мы как раз находимся в пространстве, где происходят эти встречи. Расскажи, как ты помогаешь гостям своего офиса забыть обо всех делах и начать мечтать?

В офисе «Ягоды» очень камерная обстановка: приглушенный свет, приятная музыка, свечи. В основном люди приходят к нам после трудового дня, и мы с удовольствием предлагаем им наш вкусный чай, кофе, винную карту, свежую ягоду или можем даже организовать небольшой ужин. В этом году у нас появилось меню A la Carte. В такой атмосфере всем без исключения уютно и комфортно, хочется болтать и делиться своими мечтами о свадебном дне. Первая встреча у нас действительно так и называется — «Мечты клиента». Шутливо, но при этом очень для нас символично.

Есть агентства у которых ярко выражена индивидуальность, узнаваемы свадьбы. Как ты считаешь, должна ли быть у каждого агентства эта индивидуальность и зачем она нужна? В чем твоя уникальность? Есть ли что-то такое в твоей работе, чего нет ни у кого из коллег? 

При выборе агентства очень значимую роль играет то, какие между организаторами и парами изначально складываются отношения, возникает ли между ними «химия». Я всегда говорю, что именно для этого и нужно проводить тест-драйв агентств: чтобы определиться с тем, твои ли это люди. Что касается «Ягоды», то мы уделяем огромное количество времени поиску важных символических деталей в знакомстве или отношениях пары, а далее интегрируем их в проект. Иногда это становится почти магией… Мы можем каждое событие разложить на составные части, и тогда увидим, что во всех наших свадебных историях присутствует символизм. Одна из значимых наших задач — создать такое мероприятие, в котором каждая мелочь сделана не просто так.

Опять же, из прошлого интервью: мы тогда воспоминали свадьбу, где ты рассказал не только про поиск символичных деталей, но и про реализацию технически сложной новой задумки. Был у тебя такой знаковый проект в 2016 году?

Мой фаворит сезона 2016 — свадьба в Италии, проект «Все дороги ведут к тебе». Для Максима и Надежды это уже был второй брак в их жизни, они не хотели пафосной выездной регистрации, невероятного количества подружек невесты на сборах, Love story в окрестностях Тосканы и прочей классической хронологии событий. Учитывая пожелания Клиента, наша команда предложила нестандартное для свадебного дня решение — мы разработали квест по мотивам жизненных линий пары и объединили его с общим свадебным событием. Он был полностью про них, в каждой детали. Привезли большую команду профи из Москвы, чтобы 32 гостя на себе почувствовали всю силу чувств Максима и Нади. И нам это удалось!

Обычно агентства организуют свадьбы и изредка, по запросам клиентов, девичники, предложения руки, годовщины. Ты недавно помог организовать жениху красивое предложение руки и сердца. Это выглядит здорово и интересно. Почему агентства все ещё не позиционируют эту услугу? Не мотивируют пары обращаться к ним не только за организацией свадьбы?

У нас на сайте написано, что мы организуем предложения. Денис, которому мы помогли организовать это мероприятие, как раз обратился к нам, найдя эту информацию. На самом деле, это достаточно редкий запрос в нашем клиентском сегменте. Но я думаю, заказчики могут этим заинтересоваться, когда увидят, какие есть возможности, когда на рынке начнут появляться качественные, интересные решения. Сарафанное радио нам в помощь! Так что это, на мой взгляд, дело времени.

Паш, ты очень требователен к тем, с кем работаешь. Но наверняка случаются какие-то промахи и косяки? Как ты на них реагируешь: «наказываешь рублём», перестаёшь сотрудничать? Или, может быть, наоборот, прощаешь, понимая, что человеческий фактор неизбежен?

Пресловутый «человеческий фактор» — самое непредсказуемое на мероприятии. Я в нашей работе постарался вывести его в ноль, определившись с главным — с кем я лично хочу работать, и кто будет в рядах моей команды. Я говорю не только про наших координаторов, но и фото-, видеоспециалистах, технической поддержке, ведущем и так далее. Что касается причины, по которой я могу расторгнуть любое дальнейшее сотрудничество или даже не начать его, то это могут быть две вещи: хамство в адрес кого-то из наших специалистов и чересчур «зазвездившаяся» личность. А таких людей, к сожалению, в уходящем сезоне я встречал. Я уважаю и ценю крутых профессионалов, но с простым человеческим подходом к работе и коммуникацией!

«Мы были готовы к урагану за несколько недель до события и смогли четко, согласно плану «Б», все организовать. Не смотря на то, что невеста до последнего отказывалась верить в природные катаклизмы»

Многие организаторы пишут на своих сайтах: «Всё будет идеально». Что стоит за этим выражением? Ведь будем честны, свадьба — это не производство, не налаженный технологический процесс, как, например, в случае с продуктами, продающимися в магазинах всегда в одинаково аккуратной упаковке и всегда с одинаковым вкусом. Можно ли обещать, что будет идеально, когда каждый раз вы создаёте «продукт» с нуля, готовя его всегда с применением новых ингредиентов?

Но тут стоить отметить, что даже в производстве продуктов питания есть пробелы! За словом «идеально», в первую очередь, для меня всегда стоит слаженная командная работа. Но, если честно, я не очень люблю, когда его употребляют в позиционировании результата работы агентства. Мне ближе словосочетание «Все будет как вы мечтали». При этом убежден, что необходимо всегда честно и открыто консультировать и рассказывать паре про все нюансы и подводные камни, которые могут возникнуть в разных ситуациях, а не обещать, что все будет идеально, что бы ни случилось. У меня нет задачи удержать Клиента завуалированным предложением ради финансовой выгоды. Я веду диалог с позиции опыта и фактов, тем самым моделирую будущее событие таким образом, чтобы была страховка по всем фронтам его реализации. Наша июньская свадьба на 370 человек, к примеру, тому подтверждение. Мы были готовы к урагану за несколько недель до события и смогли четко, согласно плану «Б», все организовать. Не смотря на то, что невеста до последнего отказывалась верить в природные катаклизмы.

Паш, ты свою работу в индустрии начинал с работы ведущим. Я несколько раз общалась с разными ведущими, которые ищут перспективы для своего дальнейшего развития. Как ты считаешь, если ведущий достиг высшей планки — работает на самых классных свадьбах, всем известен, — то какие пути для его развития есть в дальнейшем?

Мне кажется, любой ведущий мечтает о телевизионном эфире как о высшей планке карьерного роста. Профессионал, который хочет развития, должен стремиться вести не только свадьбы, но и другие, более крупные события, работать на радио и ТВ. То есть развиваться и быть многофункциональным. В противном случае — ты тамада, который умеет только развлекать гостей конкурсами на свадьбе.

Ещё пару лет назад в индустрии говорили: «Будущее за свадебными агентствами», и пары действительно все больше стали обращаться за организацией свадеб к профессионалам. То есть это будущее настало. Как ты считаешь, какие профессии станут так же популярны в нашей сфере через несколько лет?

Свадебный бизнес остро нуждается в хороших художниках по свету. Найти понимающего и грамотного специалиста — настоящая удача. Аргумент, звучащий от коллег: «Да я в Кремле свет ставил», для меня вообще не работает. Свадьба — это отдельная событийная философия, а грамотное подчеркивание ее качественным светом — иная визуальная форма подачи идеи и заложенного смысла. Появление таких спецов в большем количестве было бы приятным дополнением. К счастью, наши долгие поиски такого маэстро в этом сезоне увенчались удачей. Кроме того, я думаю, появятся хорошие постановщики танцев, которые понимают, как посредством танца соединить музыку, текст песни и характеры героев, а не просто на известный трек обучить делать примитивные поддержки и кружения.

«Мы считаем, что все желания гостей должны быть предвосхищены. С недавнего времени, после запроса одного из гостей мероприятия, у нас в корнере есть даже еда для собак»

Есть ли такие профессионалы, в которых рынок нуждается, но их пока совсем нет на рынке, даже в единичных экземплярах?

Я был бы счастлив, если бы появилось что-то вроде информационного агентства, которое находило бы и предлагало артистов уникального уровня. Действительно оригинальных артистов, в том числе, иностранных, а не все подряд, что можно найти в большом количестве на специализированных порталах. Почему чаще всего мы ставим индивидуальные номера? Потому что нет хороших артистов! Я говорю не про эстрадных звезд, тут как раз сложностей нет вообще. А про талантов, которые могут удивить, в первую очередь, организатора. И это гигантская проблема. Такому агентству я с радостью готов платить деньги за подобную эксклюзивную услугу. Пока мы пользуемся собственной базой, подмечаем кого-то интересного на закрытых частных мероприятиях или по совету наших коллег.

Можешь ли ты отметить кого-то из отдельных людей или компаний, с которыми ты поработал в прошлом сезоне и которых ты мог бы назвать своим открытием?

Однозначно, — это Олег Савельев, Илья Мутовкин и Максуд Шарипов. Все интересные авторы в своей профессии.

Появится ли в агентстве «Ягода» новая услуга, которую вы будете предлагать в следующем сезоне?

Такая услуга уже появилась у нас в июне 2016 года. Мы ее не афишировали, но наши гости о ней знают. Речь идет о «Ягода Concierge» — консьерж-службе 24/7, созданной для оказания услуг клиенту и гостям. Мы организовали выделенную телефонную линию колл-центра, по которой гость может получить исчерпывающую информацию о предстоящей свадьбе. Также в welcome-зоне у нас находится брендированный корнер, где администратор предоставляет все, что может понадобится гостю, начиная с информации о мероприятии, заказа такси, аптечки и заканчивая мицеллярной водой для аллергиков, органическим заменителем сахара, смузи с семенами чиа и так далее. Мы считаем, что все желания гостей должны быть предвосхищены. С недавнего времени, после запроса одного из гостей мероприятия, у нас в корнере есть даже еда для собак (смеется).

Высокий сервис — это, бесспорно, то, что уже попросту необходимо вашим клиентам. Но давай поговорим о свадьбах меньших бюджетов. Если бы ты сам не захотел тратить на свою свадьбу несколько миллионов, то какой бы она была?

Я бы собрал самых близких родных и друзей, выбрал бы действительно хороший ресторан с хорошей кухней, пригласил мега-ведущего и устроил бы веселый, семейный, вкусный ужин. Но однозначно привлек бы опытного координатора, который смог бы решать организационные вопросы в день свадьбы. Они всегда есть!

В свадебной сфере вообще много хороших предложений среднего уровня? Не «дорого-богато» и не «дешево-сердито», а чтобы приятно и со вкусом.

Они начали появляться и средний уровень закрепляет свои позиции. Молодые профессионалы горят желанием, хотят креативить и при этом имеют неплохой вкус. Качественный продукт миддл-левела на рынке уже есть. И порой это selfmade wedding, когда пары сами создают свое событие, собирая «конструктор» из подрядчиков.

А ты, как организатор, ищешь молодых, с горящими глазами?

Раньше я такой способ практиковал, но потом начал отдавать предпочтение личным рекомендациям коллег. Искать таких людей сложно, потому что не всегда запал и горящие глаза оправданы. На примере ведущих: покажите организаторам хороший демо-ролик, хорошую презентацию, где видно реального человека, его многогранность в работе. И личная встреча с кандидатом расставит все точки над «и»! А горящие глаза — очень здорово, но этого мне не всегда хватает, чтобы начать с таким человеком работать.

Твои пожелания женихам, невестам и коллегам в наступившем 2017 году.

Я желаю всем коллегам в следующем сезоне не сдаваться, потому что все, что мы делаем, — это колоссальная работа, и порой напряжение бьет через край. Организация свадьбы — сложная профессия, но нужно верить в себя, слышать клиентов и свое сердце. А женихам и невестам … просто любите друг друга! Ведь любовь решает все!

Свадебное агентство: «Ягода»
Фотограф: Алексей Демин