Свадебное агентство Nova Wedding: «Рынок приобретает культурное лицо, и это искореняет непрофессионализм»

С руководителем Студии свадеб и событий NOVA Wedding&Event Натальей Новой мы встречаемся в их уютной флористической студии. Оказывается, это новое направление пути развития, по которому пошли организаторы. С веселой, открытой и общительной Наташей мы обсуждаем закулисье свадебной индустрии, общение профессионалов друг с другом и профессиональную этику.

Наташа, расскажи про место, где мы сейчас находимся. Это же флористическая студия?

Это наш новый флористический салон, который работает и как студия ивент-декора. С осени 2016 года мы добавили опцию не только по организации, но и по декорированию свадеб. Мы объединились с одной из наших невест в общем стремлении творить красоту.

Почему вы решили расширять свое агентство, предлагая дополнительные опции?

Хоть мы и позиционируем себя как агентство полного цикла, то, что принято называть «организация мероприятия под ключ», к сожалению, бывает такое, что клиенты приводят своих подрядчиков. Подруг, хороших знакомых, тех, сопротивляться работе которых мы не в силах. Один из таких случаев, связанный с не самыми порядочными декораторами, на работе которых настояла невеста, стал для нас финальным. И мы решили предлагать, в том числе, и такую красивую услугу. Для клиента это, возможно, даже выгоднее, а для нас — точная гарантия того, что оформление будет красивым, качественным и полностью соответствующим предложенной нами концепции. При этом мы абсолютно не исключаем работы с уже проверенными профессионалами декор-оформления, с которыми сотрудничаем давно, если это будет соответствовать задачам конкретного мероприятия. Ведь, в первую очередь, мы ориентируемся на качественный результат.

«Мы создали несколько интересных проектов, на первый взгляд, далеких от свадеб, но очень полезных для нашего рынка в целом»

Как вообще для твоего агентства прошел сезон? Появились еще какие-то нововведения?

Сезон для нас прошел, в целом, хорошо, хотя и был чуть менее насыщенным в связи со сложившейся экономической ситуацией. Поэтому у нас и было время заняться диверсификацией в такие прикладные вещи, как декор-студия. А еще мы создали несколько интересных проектов, на первый взгляд, далеких от свадеб, но очень полезных для нашего рынка в целом. В октябре наша студия стала соорганизатором Российской недели ресторанного бизнеса. Ни для кого не секрет, что многие агентства буквально страдают из-за проблем с банкетными площадками. И нам очень хотелось в этом проекте, в том числе, провести обучение рестораторов и отельеров с точки зрения работы с организаторами мероприятий и со свадебными банкетами. В новом году мы будем продолжать работать в данном направлении, мотивируя, тем самым, наш рынок к развитию и обучению.

Кроме ресторанов — кто, на твой взгляд, нуждается в обучении?

Все, кто хочет профессионально расти и развиваться. И этого как не странно, к сожалению, хотят не все. Ведущему, например, гораздо проще сказать, что он не тамада, чем действительно повысить уровень своего профессионализма. Сейчас существует огромное количество различных объединений среди упомянутых уже, например, ведущих: лучшие, самые лучшие, англоговорящие, русскоговорящие, хорошо по-русски говорящие… А внутри многих из таких объединений, далеко не всегда, все — реальные профи. Хорошо бы если бы мы все, как специалисты не только объединялись, но еще и учились.

А где учиться организатору?

Вот с этим у нас на рынке настоящая беда. Есть курсы, на которых частные компании предлагают обучение в рамках своего агентства, но чего-то общего и укрупненного, в идеале, даже государственного, нет. Образование организатору получить негде, а это было бы очень кстати в нашей индустрии.

Наташ, твои посты в социальных сетях пользуются большой популярностью. Ты пишешь и про работу, и про свою личную жизнь. О чем интереснее всего читать твоим подписчикам?

Больше всего интересна все-таки личная жизнь. Люди любят наблюдать друг за другом, даже подглядывать (смеется). Но, к счастью, и профессиональные вещи тоже читают, а главное, как-то отвечают и реагируют. Некоторые посты даже вызывают определенный резонанс и собирают огромные ветки комментариев, как среди коллег-профессионалов, так и среди самых обычных, не имеющих отношения к свадьбам, людей. Конечно, это касается каких-то спорных ситуаций. Вот, помнишь, например, очень активно обсуждалось, должен ли организатор полностью выполнять все просьбы и пожелания клиента или должен работать в своем стиле, отстаивать свою профессиональную позицию, не теряя свой собственный почерк, иногда даже ценой потери клиента.

У тебя на этот счет какое мнение?

Я все-таки считаю, что нельзя делать то, что совсем не соответствует твоему понятию и, главное, знанию, о прекрасном. Это, кстати, и стало самым главным аргументом в пользу открытия нами собственной студии флористики. И еще, среди прочих, в комментариях было такое мнение одного из читателей, с которым я полностью согласна. Если мы, профессионалы, не расскажем клиенту «как это еще может быть», то откуда он узнает? От мам, бабушек, подруг. И будет идти их праздник по, порой, устаревшему сценарию, неудобному графику, неправильному пониманию свадьбы — как «набора несуществующих традиций». Значит и миссия наша — научить, рассказать, ввести новую моду и, может, новые традиции. Возможно, это пафосно звучит, но мы и формируем рынок.

Я видела еще один твой пост про то, что организаторов иногда подставляют подрядчики. В это почему-то сложно поверить… С агентствами очень хотят работать.

Я часто пишу истории, которыми со мной делятся мои коллеги. Почти как настоящий блогер (смеется). Ты же знаешь, у нас тоже есть профессиональные сообщества, внутренние чаты и группы, мы общаемся, дружим, часто помогаем друг другу. И далеко не одна история была с теми, кто, изначально очень хотел работать с профессиональными агентствами, а потом повел себя не совсем корректно. Это, конечно, немного удивительно. Мы ведь не только снимаем, например, с фотографа или ведущего огромную часть ответственности, различных организационных вопросов, уменьшаем количество лишних коммуникаций с невестами, мы еще и даем им работу. И сказать, что многие очень хотят познакомиться и начать работать с агентствами, это очень мягко сказать. Но бывает, что, добившись даже первого пробного совместного проекта, они просто говорят в конце мероприятия: «Ребята, а вы вообще кто такие?». Благо сейчас есть эти наши закрытые чаты, которые позволяют поделиться своим опытом и узнать про чужие истории.

«В одном из наших чатов около 250 агентств, и иногда он может вполне неплохо помочь даже в непосредственной работе с кем-то»

Что еще вы обсуждаете в этих чатах?

Мы рекомендуем друг другу тех, кто качественно работает. Советуемся. Иногда просим помочь с поиском, например, площадки по тем или иным критериям. В одном из наших чатов около 250 агентств, и иногда он может вполне неплохо помочь даже в непосредственной работе с кем-то. Например, если складываются спорные моменты с рестораном или с теми самыми коллегами, можно невзначай упомянуть, что у тебя в Ватсапе есть чатик с таким количеством организаторов (смеется) и острые вопросы решаются намного быстрее.

Сейчас индустрия все больше начинает общаться и дружить. Еще несколько лет назад такого не было?

Мы работаем с организацией свадеб и событий с 2008 года и успели застать разные стадии отношений между конкурентами. Парадокс в том, что да, в первую очередь, мы все друг другу, конечно, конкуренты. И раньше чтобы вот так вот взять и позвонить кому-то за советом, такое даже присниться не могло. Личная база контактов тщательно скрывалась, да и сложно собиралась. Позже, ты, может, и мог бы позвонить, чтобы попросить порекомендовать тебе кого-то, но тебе не называли имен. Сейчас этого нет совсем. И это очень круто! Рынок приобретает культурное миловидное улыбающееся лицо. Я считаю, это помогает общему росту культуры и искореняет непрофессионализм.

Из-за того, что за свой девятилетний опыт работы агентство неоднократно сталкивалось с не всегда правильным отношением со стороны подрядчиков, вы достаточно тяжело начинаете работать с новыми людьми. Что для вас может стать мотивацией все-таки довериться кому-то новому? Что станет гарантом профессионализма?

Мы несем огромную ответственность за конечный результат перед нашим клиентом. Цена ошибки слишком высока. Ценой ошибки будет наша репутация. У меня, кстати, есть любимая поговорка на этот счет: «если все хорошо, хвалят ведущего, если хоть что-то не так — ругают организатора». Почти народная уже мудрость. Поэтому никакое обширное портфолио или красивый сайт не станут для нас аргументом, к сожалению, для начала работы. Мы должны увидеть работу данного человека своими глазами, например, на каком-то внутриотраслевом мероприятии, услышать, потрогать, попробовать. Ну, и, конечно, очень важны те самые рекомендации коллег. Большого количества профессиональных коллег.

Твои пожелания женихам, невестам и коллегам в наступившем 2017 году.

Женихам и невестам я хочу пожелать получить от своего свадебного дня самые настоящие, сильнейшие эмоции. Те, которых хотите именно вы. Потому что артисты разъедутся, салаты закончатся, а эмоции, полученные в этот день, останутся навсегда. И еще: всегда стоит рационально планировать бюджет. Если он не безграничен, то лучше не пытаться выполнить все пункты, где-то прочитанные или кем-то подсказанные, под названием «свадьба», а просто устроить веселую, креативную, эмоциональную именно вашу вечеринку. Есть столько интересных решений и отличных возможностьей! А коллегам я желаю быть открытыми, образовываться, общаться, делиться друг с другом новыми знаниями. И самое важное — слушать и любить своего такого непростого клиента по имени «невеста».

Свадебное агентство: NOVA Wedding&Event
Фотограф: Михаил Пичхадзе