Свадебное агентство «Для Двоих»: о сервисе высокого уровня и хорошем вкусе

Свадьбы агентства «Для Двоих» отличает стильный дизайн и высокая эстетика. В интервью с ведущим Олегом Савельевым руководитель агентства Мария Львова назвала основные слагаемые успешной свадьбы, принципы своей работы и рассказала, что такое высокий сервис в обслуживании клиентов.

«Чтобы выстроить компанию, которая бы развивалась и многие годы занимала лидирующие позиции, нужна система»

Олег Савельев: Маша, девять лет назад ты образовала агентство. Если бы сейчас ты вернулась в то время, то сделала бы что-то по-другому? Может быть, что-то изменила?

Мария Львова: С самого начала я бы стала строить нашу работу гораздо более структурно и системно. Но в то время, когда я пришла в бизнес, не хватало знаний и опыта. У нас сразу был уникальный подход, и наши проекты отличались от того, что делают другие агентства. Но для того чтобы выстроить компанию, которая бы развивалась и многие годы занимала лидирующие позиции, нужна система. Даже в плане взаимоотношений. В начале работы приходилось делать сразу все дела одновременно, быть «человеком-оркестром». Конечно, сейчас, оглядываясь назад, я понимаю, что все можно было организовать гораздо эффективнее и быстрее.

Олег: Расскажите про свой самый первый заказ. Что это были за смельчаки?

Мария: Вообще наш первый заказ был не свадебный. Мы помогали организовывать сюрпризы, предложения руки и сердца. Первый клиент — прекрасный молодой человек, который попросил записать для своей девушки песню. Мы сделали диск, и он подарил его. Потом мы получили отзыв: подарок понравился девушке буквально «до слез». Что касается первой свадьбы, то к нам пришла пара, которая хотела организовать церемонию для двоих где-нибудь на островах. Но мы быстро поняли, что решение это они приняли потому что в их понимании свадьба — это что-то масштабное и официальное, с широким банкетом. Тогда совсем не было понимания камерных, душевных свадебных торжеств. В итоге мы уговорили ребят сделать небольшое мероприятие в Москве.

«Мы никогда не устраиваем кастинги среди ведущих»

Олег: Сейчас вы являетесь одним из лучших в стране свадебных агентств. Недавно вы запустили свой образовательный проект. Каковы его основные цели? Не боитесь создать себе армию конкурентов?

Мария: Мы не запускаем школу. Мы решили предоставить определенные возможности людям, которые хотят у нас поучиться и понять, как мы работаем, что нами движет и помогает быть лидерами. Будет ограниченное количество курсов.

Олег: Один из вопросов, которые поднимаются на вашем курсе: «Как получить первый заказ на заграничную свадьбу?». Раскрой тайну.

Мария: Нужно вести себя профессионально, владеть информацией и знать, что ты говоришь. Если организатор планирует заниматься свадьбами за рубежом, то должен досконально разбираться в этом вопросе. Тогда его профессионализм не ставится под сомнение.

Олег: В одном из своих интервью ты сказала, что в работе вашего агентства нет никаких шаблонов. И все-таки, если смоделировать ситуацию: когда к вам приходит пара, есть ли методика, по которой вы понимаете, какие профессионалы ей необходимы? Давай на примере ведущего.

Мария: Если говорить о ведущем, то свадебная концепция практически не влияет на выбор. Нужно смотреть на пару, их характер, статус, пожелания. Ведущие все разные, каждый работает в своем стиле. Как правило, первая встреча — уже успешная. Мы никогда не устраиваем кастинги среди ведущих. Мы же сами понимаем формат и можем сделать выбор за пару. Наши клиенты не любят разнообразия в предлагаемых нами кандидатурах. Это отнимает время. Если ты доверяешь профессионалам, то понимаешь, что они сделают для тебя самый подходящий выбор.

«Наши клиенты не любят разнообразия в предлагаемых нами кандидатурах»

Олег: Маша, я должен сделать комплимент. Я считаю, что эта высшая ступень развития агентства, когда оно рекомендует конкретных людей, сразу попадая в точку.

Мария: Конечно. И этого подхода мы придерживались с самого начала нашей работы, потому что клиент именно за этим и приходит. И чтобы сделать правильный выбор для своего клиента, агентство должно очень хорошо знать людей, с которыми оно работает.

Олег: У вас не самые простые клиенты. Иногда требовательные, иногда даже капризные. Как вы работаете с этими капризами?

Мария: Это определенные требования, уровень услуг, к которому они привыкли. Соответственно, наша задача — понять это и просто предложить то, что им необходимо. Кстати, клиент, который с каждым годом становится все требовательнее, в свою очередь воспитывает и растит нас. Поэтому и мы с каждым разом предлагаем какие-то вещи, которые ранее не предложили бы из-за неосведомленности.

Олег: То есть это некий катализатор роста: когда тебя ставят в тупик, появляется необходимость активно действовать. Расскажи какую-нибудь конкретную ситуацию.

Мария: Мы отправили жениха с невестой в Париж за покупкой платья. Жених позвонил нам из Парижа и спросил: где стилист, который поможет с выбором платья? Это некая тупиковая ситуация. Мы поняли, что допустили ошибку, не предложив стилиста, потому что не знали, что это может понадобиться нашему клиенту. Клиент же, в свою очередь, тоже думал, что справится сам, но столкнулся с тем, что не может сделать выбор. Мы оперативно нашли стилиста, который выехал к невесте и помог исправить эту ситуацию. В дальнейшем мы уже, естественно, начали стараться предугадать желания клиента и заранее предложить ему то, что может быть необходимо.

«Мы поняли, что допустили ошибку, не предложив стилиста, потому что не знали, что это может понадобиться нашему клиенту»

Олег: Ваше агентство известно тем, что вы придумываете интересную идею и уже дорабатываете ее с женихом и невестой. Бывает ли такое, что пара приходит со своими идеями, которые идут вразрез с вашим пониманием и вам приходится настаивать на своем?

Мария: Когда пара предлагает что-то, она делает это на основе своего опыта, который у нее небольшой. У нас же опыт работы колоссальный. Естественно, мы всегда отталкиваемся от пожеланий, но если они настаивают на каком-то варианте, который нам совершенно не нравится, то здесь работает принцип: «да, но…». Мы вместе думаем над вариантами и представляем нашу идею в таком формате, чтобы она понравилась невесте. Это тонкая дипломатия.

Олег: Расскажи, пожалуйста, о принципах вашей работы.

Мария: Первый принцип — это работа только после подписания договора. В самом начале мы много общаемся, но не представляем каких-либо вариантов концепций — до того момента, пока пара не приняла решение работать с нами.

Олег: Договор подписан, ребятам вы понравились, поэтому больше они никого уже не ищут. Как строится работа после подписания договора?

Мария: Мы выбираем место проведения свадьбы и начинаем разрабатывать концепцию. Опять же, здесь мы придерживаемся принципа — предложить один вариант. Мы продумываем и анализируем идеи. На начальном этапе их может быть множество, но в итоге мы оставляем одну и именно ее предлагаем паре. В итоге этот вариант мы дорабатываем, уже основываясь на комментариях жениха и невесты.

«Первый принцип — это работа только после подписания договора»

Олег: Маша, из всего количества шикарных свадеб, которые вы провели, есть ли такая, на которой ты хотела бы оказаться невестой?

Мария: Каждый проект мы делаем как для себя. Каждая деталь на каждой свадьбе утверждается мной с точки зрения вкуса. Поэтому я бы, пожалуй, хотела бы быть невестой на всех своих свадьбах. Хотя, я выбрала бы Европу в качестве места проведения.

Олег: Мы начинали с вопроса: что бы ты изменила девять лет назад, когда только начинала работать? Давай подумаем: а какими, на твой взгляд, вы будете еще через девять лет?

Мария: Однозначно это будет агентство мирового уровня. Я не отрицаю, что «Для Двоих» — это не единственный проект, который может быть у нас в этой сфере. С точки зрения мирового развития я здраво оцениваю наш нейминг, поэтому, открою тебе секрет, в этом направлении у нас большие планы. Мне хотелось бы сделать такую компанию, которую будут ценить во всем мире. И, несомненно, это очень высокий уровень, который вызывает восхищение.

«Каждый проект мы делаем как для себя»

Олег: Маш, может, ты что-то у меня теперь хочешь спросить?

Мария: Олег, ты мне расскажи, как ты видишь свое развитие через девять лет?

Олег: Что касается лично меня, то я думаю, что через девять лет я уже не буду вести мероприятия. При всем трепете и уважении к моей профессии, я думаю, будет правильно «уйти на тренерскую работу». А теперь, назови пять слагаемых «суперуспешной» свадьбы от Маши Львовой.

Мария: Персональное планирование. Наша задача как организаторов — не просто предложить услуги, а позаботиться обо всех мелочах. Распланировать день таким образом, чтобы были продуманы все нюансы. То есть это детальная логистика. Стильный дизайн. Это продуманное, гармоничное сочетание образа невесты, места проведения свадьбы, декораций. Для нас очень важны визуальная часть и эстетика. Эмоциональная режиссура. Даже масштабные свадьбы должны быть наполнены историей молодоженов и программой, связанной с ними и вызывающей эмоции. В нашем понимании свадьба — это не кремлевский концерт, а праздник для двоих, который расскажет гостям что-то сокровенное об этих людях. Высокий сервис. Здесь, безусловно, наша задача — привнести в свадьбу сервис нужного уровня, заимствуя опыт у таких структур, как отели и рестораны высокого класса, и учиться у них работать с людьми. Гармония. Свадьба должна быть гармонична во всех этих составляющих; только тогда она добьется высоких оценок окружающих.

Nevesta.Moscow: Расскажите, пожалуйста, чуть подробнее: в чем заключается «высокий сервис» именно в работе агентства? Приведите какие-то частные примеры.

Мария: Главное — подход к клиентам. То есть готовность свадебного менеджера ко всему. Это когда есть запасные рубашки, переводчик для иностранных гостей, даже если их мало. Когда ты в лицо знаешь всех гостей, встречая в аэропорту, когда организуешь выездной салон красоты для гостей, которые расселились в отеле. Это касается абсолютно всех составляющих. Если опять проводить аналогию с отелем, то это своего рода консьерж-служба, которая решает абсолютно все вопросы на данном этапе.

«В нашем понимании свадьба — это не кремлевский концерт, а праздник для двоих»

Олег: Я помню случай, который как нельзя лучше характеризует очень детальный подход в работе агентства «Для Двоих» абсолютно на всех этапах. Менеджеры обращались в метеослужбу города на острове Комо, чтобы выяснить, когда будет дождь, и успеть до его начала провести церемонию. Сразу после окончания церемонии все переместились в крытый шатер — и ровно через пять минут пошел дождь. Это и есть обеспечение самого высокого уровня комфорта, когда все продумывается так, что успех свадьбы даже не зависит от, казалось бы, не всегда прогнозируемых погодных условий. Маша, большое спасибо за беседу! Предлагаю встретиться через девять лет на этом же месте и выяснить сбылись ли наши предположения!